एक प्रमुख वाहन निर्माता के खिलाफ उपभोक्ता को न्याय मिलने के सबसे हालिया मामले में, एक उपभोक्ता विवाद निवारण अदालत ने स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को वोक्सवैगन कार के मालिक को खराब गुणवत्ता वाली सेवा देने के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये देने के लिए कहा। अदालत ने आगे कंपनी को उनकी कार को मुफ्त में ठीक करने का भी आदेश दिया।
यह मामला कर्नाटक के बेंगलुरु में सामने आया, जहां माइलासंद्रा रोड निवासी 35 वर्षीय दिनेश कुमार पीपी नाम के एक व्यक्ति ने 2015 में वोक्सवैगन वेंटो 1.5 डीजल हाईलाइन एम7 खरीदा। उसने कहा कि वह ज्यादातर अपनी कार का इस्तेमाल करता है। हर दिन और कार के स्वामित्व में कुछ महीनों के बाद अक्टूबर 2016 में स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड से एक कॉल आया।
उन्होंने खुलासा किया कि कॉल उत्सर्जन नियमों का पालन करने के लिए हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर को अपग्रेड करने के लिए था। उन्होंने कहा कि उन्होंने कॉल का अनुपालन किया और स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन के एक अधिकृत डीलर और मरम्मत केंद्र, सिंगसंद्रा, होसुर मेन रोड में एलीट मोटर्स प्राइवेट में अपना वेंटो उतार दिया।
इसके बाद उन्हें 28 अक्टूबर, 2016 को डीलरशिप से कार वापस मिली। फिर उन्होंने नोटिस करना शुरू किया कि कार बेहतर प्रदर्शन नहीं कर रही है और इसका पिकअप काफी कम हो गया है। उन्होंने कहा कि इंजन से भी अजीब और तेज आवाज आ रही थी। इसलिए इन मुद्दों को ठीक करने के लिए मालिक कार को वापस डीलर के पास ले गया।
हालांकि उनके संकट के कारण कोई नतीजा नहीं निकला और डीलरशिप पर कई बार जाने के बावजूद कोई भी तकनीशियन इस मुद्दे को हल करने में सक्षम नहीं था। गुणवत्ता सेवा की कमी से निराश होने के बाद मालिक ने मदद के लिए सीधे स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड की ओर रुख किया लेकिन उनके अनुरोधों को नजरअंदाज कर दिया गया।
इसलिए आखिरकार उत्तेजित होने के बाद उन्होंने 6 दिसंबर, 2016 को निर्माता और डीलरशिप के खिलाफ एक औपचारिक शिकायत दर्ज की। हालांकि उन्हें अभी भी दोनों से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके बाद कुमार ने फरवरी 2017 में बेंगलुरु तीसरे अतिरिक्त शहरी उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के साथ खराब सेवा के लिए वाहन निर्माता के खिलाफ शिकायत दर्ज की।
इसके बाद कंपनी के वकीलों ने आखिरकार जवाब दिया और कहा कि शिकायत झूठी और दुर्भावनापूर्ण थी, और यह अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध ऑटो निर्माता को परेशान करने के उद्देश्य से की गई थी। कुमार ने अपने वकील के माध्यम से भी अपनी दलील पेश की। वकीलों ने कहा कि हालांकि कुमार के ऑटोमोबाइल की कई बार सर्विसिंग और मरम्मत की गई थी, उनका यह दावा कि उत्सर्जन से संबंधित सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर अपग्रेड ने पिकअप पर नकारात्मक प्रभाव डाला था और एक श्रव्य इंजन शोर उत्पन्न किया था, असत्य था।
दोनों पक्षों की ओर से करीब छह साल की सुनवाई के बाद आखिरकार 20 जनवरी 2023 को उपभोक्ता अदालत के जजों ने अपना फैसला सुनाया। अदालत के आदेश में कहा गया है कि हालांकि रिपेयर स्टेशन पर बार-बार सेवाएं ग्राहक के ऑटोमोबाइल को ठीक करने में विफल रहीं, उन्होंने यह भी देखा कि कुमार ने अपने दावे का समर्थन करने के लिए एक विशेषज्ञ रिपोर्ट जैसे पर्याप्त सबूत उपलब्ध नहीं कराए थे। जजों ने जारी रखा कि हालांकि अभी भी इसका मतलब यह नहीं है कि ग्राहक को डीलरशिप पर अच्छी सेवा मिली है। उन्होंने कहा कि ऑटोमेकर से सेवा अपर्याप्तता थी।
अंत में, अदालत ने फैसला किया कि स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और बेंगलुरु में उसके सेवा केंद्र को मुफ्त में आवश्यक मरम्मत करनी चाहिए। विरोधी दलों को कुमार को रुपये देने का भी आदेश दिया गया था। उनकी पीड़ा और असुविधा के मुआवजे के रूप में 10,000, साथ ही अतिरिक्त रुपये। अपनी अदालती लागत को कवर करने के लिए 10,000। अदालत के निर्देश के अनुसार पैसे का भुगतान आदेश के 30 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए, अन्यथा विरोधी पक्षों पर और जुर्माना लगाया जाएगा।
