जबकि टाटा मोटर्स श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा के साथ विश्व स्तरीय गुणवत्ता वाले उत्पादों को लॉन्च करने की होड़ में रही है, इसके बिक्री के बाद और सेवा के अनुभव से आने वाली डरावनी कहानियां बनी रहती हैं। नई दिल्ली से एक नई दुर्भाग्यपूर्ण घटना सामने आई है, जहां एक ग्राहक ने अपनी नई खरीदी टाटा सफारी एसयूवी में जंग लगने की शिकायत की। हालांकि, उसकी समस्या को हल करने के बजाय, अधिकृत सर्विस सेंटर ने किसी भी तरह की परेशानी से बचने के लिए पुलिस को बुला लिया।

उक्त घटना नई दिल्ली के मोती नगर स्थित टाटा मोटर के ऑटोविकास मोटर्स नामक अधिकृत सर्विस सेंटर की है। रॉकी वशिष्ठ के रूप में पहचाने गए मालिक ने अपनी ब्रांड-नई टाटा सफारी में जंग लगने के लक्षण दिखाए जाने की शिकायत की। उन्होंने अपनी सफारी में इस्तेमाल होने वाली शीट मेटल और पेंट की गुणवत्ता पर सवाल उठाया, जिसके कारण उनके वाहन में कई जगहों पर जंग लग रही थी। उन्होंने कहा कि इस तरह के मुद्दे सिर्फ चार महीने के स्वामित्व में सामने नहीं आने चाहिए थे।

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हालांकि, ग्राहक की मदद करने और उसकी समस्याओं को हल करने के बजाय, टाटा मोटर्स के अधिकृत सेवा केंद्र की प्रबंधन टीम ने पुलिस को बुला लिया। वहीं, एक स्थानीय मीडिया चैनल की टीम भी मौके पर पहुंची और पूरी घटना को कवर किया और ग्राहक के बयान दर्ज किए। ग्राहक ने मीडिया चैनल को दिए अपने बयान में अपनी सफारी में जंग लगने के संकेतों की ओर इशारा किया और कहा कि उसने ऐसी दिक्कतों का सामना करने के लिए 21 लाख रुपये का भुगतान नहीं किया है.

मीडिया चैनल द्वारा पोस्ट किए गए वीडियो में, हम चेसिस नंबर प्लेट और बूट और डोर पैनल के हिंज के साथ स्टैम्पिंग छेद पर जंग के निशान देख सकते हैं। इंजन बे और बोनट पर जंग के और संकेत देखे जा सकते हैं।

ग्राहक प्रतिस्थापन चाहता है

ग्राहक अब दोषपूर्ण वाहन को एक नए के साथ बदलने की मांग कर रहा है, जिसे ऑटोविकास टाटा मोटर्स डीलरशिप ने खारिज कर दिया है। अधिकृत सेवा केंद्र के अनुसार, टाटा मोटर्स पूरी घटना से अवगत है, और यह संभव है कि फरीदाबाद के कठिन पानी और उच्च टीडीएस स्तरों के कारण जंग लगने के संकेत हैं. जबकि अधिकृत सर्विस सेंटर जंग लगे पुर्जों को फिर से रंगने के लिए तैयार है, ग्राहक एक नए वाहन के साथ बदलने की अपनी मांग पर अड़ा हुआ है।

टाटा मोटर्स की सर्विस सेंटर टीम ने ग्राहक और सर्विस सेंटर के कर्मचारियों के बीच विवाद की किसी भी संभावना से बचने के लिए पुलिस को फोन किया। हालांकि, पुलिस और मीडिया चैनल की टीमों के आने के बावजूद मामला अनसुलझा ही बना हुआ है। ग्राहक अब न्याय की उम्मीद में इस मुद्दे को उपभोक्ता अदालत में ले जाने की योजना बना रहा है।

क्या आपकी कार इतनी आसानी से जंग खा सकती है?

जंग को दूर रखने के लिए ऑटोमोबाइल निर्माता कई उपाय करते हैं। जंग को कम करने के लिए वाहनों पर पेंट की कई परतें लगाई जाती हैं। वाहनों को प्राइमर में भी डुबोया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि पेंट की ऊपरी परत छिल जाने के बाद भी धातु के हिस्से उजागर न हों।

हालाँकि, पेंट की गुणवत्ता बहुत भिन्न होती है। लग्जरी कार ब्रांड महंगी तकनीक और पेंट का इस्तेमाल करते हैं जबकि मास-कार सेगमेंट के कार निर्माता मुनाफे को ऊंचा रखने के लिए न्यूनतम पेंट का इस्तेमाल करते हैं। हालांकि, पानी की गुणवत्ता की परवाह किए बिना किसी भी कार को केवल चार महीनों में जंग नहीं लगना चाहिए।

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