कार बेचते समय बड़े-नाम वाले वाहन निर्माता हमेशा सबसे प्यारे लगते हैं लेकिन जब उनके उत्पादों में मुद्दों को संबोधित करने की बात आती है तो वे सिस्टम में सभी खामियों को ढूंढते हैं और अपने कर्मों से दूर हो जाते हैं। हालांकि इस एक विशेष मामले में, एक जिला उपभोक्ता फोरम ने चेन्नई के एक मालिक को वोक्सवैगन (VW) से दोषपूर्ण कार की पूरी खरीद लागत और मुआवजे का भुगतान करने के लिए कहकर न्याय प्रदान किया। कोर्ट ने VW को कार के लिए 7.23 लाख रुपये और अदालतों में 10 साल की मौखिक लड़ाई के बाद मुआवजे के रूप में 2.2 रुपये देने को कहा।
यह मामला चेन्नई निवासी देवनारायण सुब्बू द्वारा दायर किया गया था, जिन्होंने 3 जून, 2011 को वोक्सवैगन माउंट रोड, चेन्नई से वोक्सवैगन वेंटो हाईलाइन कार खरीदी थी। डीलरशिप। उन्होंने कहा, कि डीलरशिप से कार वापस मिलने के तुरंत बाद इसने उन्हें परेशान करना शुरू कर दिया और हर गुजरते दिन के साथ समस्या और भी बदतर होती गई। उन्होंने बताया कि इंजन में तेज कंपन होने लगा।
इसके बाद अपनी शिकायत में उन्होंने यह भी कहा कि इस समस्या के बारे में डीलर को बताया गया था, और एक जांच के बाद, उन्हें सूचित किया गया कि वाहन के सिलेंडर में तकनीकी समस्या थी। उन्होंने कहा कि समस्या जानने के बावजूद कंपनी ने दो महीने बाद भी कार को ठीक नहीं किया, उपकरण और कल पुर्जे प्राप्त करने में देरी का हवाला देते हुए।
सुब्बू के अनुसार, डीलर ने स्वीकार किया कि कानूनी नोटिस जारी करने के बाद उन्होंने कार के इंजन को पूरी तरह से बदल दिया था, लेकिन वे इसे लिखित में नहीं करेंगे। शिकायत में फोरम में दावा किया गया कि डीलर एक क्षतिग्रस्त ऑटोमोबाइल को बेचकर और गंभीर इंजन खराब होने के बावजूद इसे बदलने से इनकार करके अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त है। उन्होंने अनुरोध किया कि अदालत वाहन निर्माता को रुपये का भुगतान करने का आदेश दे। त्रुटिपूर्ण वाहन को खरीदने और ठीक करने के लिए किए गए खर्च के लिए 10 लाख, साथ ही रु. मानसिक पीड़ा सहने के लिए मुआवजे के रूप में 5 लाख।
लेकिन किसी को आश्चर्य नहीं हुआ कि कंपनी ने दावे का विरोध किया। वोक्सवैगन के प्रतिनिधियों ने कहा कि क्योंकि ऑटोमोबाइल एक निजी कंपनी की ओर से खरीदा गया था और शिकायतकर्ता को ग्राहक नहीं माना जा सकता है, और शिकायत को बरकरार नहीं रखा जा सकता है। कंपनी की स्थिति को अस्वीकार करने का फैसला करते हुए, फोरम ने फैसला किया कि शिकायत को बरकरार रखा जा सकता है भले ही ऑटोमोबाइल कंपनी के नाम पर खरीदा गया हो क्योंकि शिकायतकर्ता ने अपने निजी इस्तेमाल के लिए खरीदारी की थी।
शिकायतकर्ता का प्रतिनिधित्व करते हुए, अधिवक्ता कृष्णा रवींद्रन ने देवरियन की ओर से शिकायत प्रस्तुत की। और जुर्माने का निर्णय तिरुवरूर जिला उपभोक्ता फोरम को दिया गया, जिसमें अध्यक्ष एस जे चक्रवर्ती, सदस्य एन लक्ष्मणन और सी पैकिलक्ष्मी शामिल थे।
फॉक्सवैगन इंडिया के खिलाफ यह पहला मामला नहीं है। कुछ ही दिन पहले, एक उपभोक्ता विवाद निवारण अदालत ने स्कोडा ऑटो वोक्सवैगन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को वोक्सवैगन कार के मालिक को खराब गुणवत्ता वाली सेवा देने के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये देने के लिए कहा। अदालत ने आगे कंपनी को उनकी कार को मुफ्त में ठीक करने का भी आदेश दिया।
