MG, Toyota, Hyundai ने नवीनतम भारत बिक्री संतुष्टि सर्वेक्षण में शीर्ष अंक प्राप्त किए


नीलसनआईक्यू के साथ 2021 में फिर से लॉन्च किया गया, जेडी पावर के सेल्स सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (एसएसआई) अध्ययन का दूसरा संस्करण एमजी मोटर इंडिया को पूरे भारत में कंपनी के शोरूम से नई कार खरीदने के मामले में समग्र ग्राहक अनुभव के मामले में शीर्ष स्थान पर रखता है।

अध्ययन के निष्कर्षों के अनुसार, MG ने लगातार दूसरे वर्ष नंबर 1 स्थान प्राप्त करने के लिए 881 अंकों के साथ उच्चतम स्कोर किया, टोयोटा 878 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर रही। Hyundai Motor India 872 अंकों के कुल स्कोर के साथ नंबर 3 कैटमेकर है।

यह अध्ययन कंपनी की बिक्री प्रक्रिया के साथ नए वाहन मालिकों के संतुष्टि के स्तर को छह मापदंडों पर उनकी संतुष्टि की जांच करके मापता है – वितरण प्रक्रिया (20%), डीलर सुविधा (18%), कागजी कार्रवाई पूरी करना (17%), सौदा तय करना (15%) %), बिक्री सलाहकार (15%), ब्रांड वेबसाइट (14%)। यह अध्ययन केवल मास-मार्केट सेगमेंट में बिक्री के बाद की संतुष्टि की जांच करता है और लक्ज़री कार सेगमेंट को बाहर करता है।

2022 का भारत एसएसआई अध्ययन 6,618 नए वाहन मालिकों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है, जिन्होंने जनवरी से दिसंबर 2021 तक अपने वाहन खरीदे। यह अध्ययन इस साल जून और सितंबर के बीच किया गया था।

निर्बाध उत्पाद खोज अनुभव ड्राइव संतुष्टिमैं
मैंJD Power-NielsonIQ 2022 SSI अध्ययन की सबसे प्रासंगिक खोजों में पिछले कुछ वर्षों में डिजिटल माध्यमों में पर्याप्त वृद्धि के बावजूद शोरूम में उत्पाद की खोज का निरंतर महत्व है।

संदीप पांडे, लीड, ऑटोमोटिव प्रैक्टिस इंडिया, NielsenIQ के अनुसार, “भारत में 73 प्रतिशत से अधिक वाहन खरीददारों के साथ तत्काल सूचना उपलब्धता के युग में भी खरीदा जाने वाला सटीक मॉडल जानना और 88 प्रतिशत ऑनलाइन शोध करना, बिक्री सलाहकार का महत्व है। -लेड प्रोडक्ट डिस्कवरी खरीदारी अनुभव को बढ़ावा देना जारी रखे हुए है।

“ग्राहकों के अपनी खरीदारी के लिए शोरूम में लौटने के साथ, एक सहज उत्पाद खोज संतुष्टि में मदद करेगी और डीलर रेफरल को बढ़ाएगी,” वह कहते हैं।

अध्ययन में पाया गया है कि एक सहज उत्पाद खोज जुड़ाव वाले ग्राहकों में 28 इंडेक्स पॉइंट्स (1,000-पॉइंट स्केल पर) की वृद्धि होती है, जो नहीं करते हैं (क्रमशः 872 बनाम 844)। हालांकि, भारत में एक-तिहाई (36%) से अधिक ग्राहकों ने उल्लेख किया कि उत्पाद खोज जुड़ाव निर्बाध नहीं था।

अध्ययन के अतिरिक्त निष्कर्ष समग्र संतुष्टि को प्रभावित करने वाले व्यावसायिक जुड़ाव के मुद्दों को उजागर करते हैं, जिसमें लगभग 27 प्रतिशत ग्राहक अपने व्यावसायिक जुड़ाव के दौरान डीलर के साथ एक या अधिक मुद्दों का सामना करने का उल्लेख करते हैं। इसके अलावा मिलेनियल्स और ‘जेन जेड’ ग्राहक 852 अंकों की समग्र संतुष्टि से सबसे कम संतुष्ट रहे।

अंत में, ग्राहक डिलीवरी के दिन और उससे थोड़ा आगे शोरूम के बिक्री कर्मचारियों द्वारा वाहन के बारे में प्रमुख स्पष्टीकरणों के प्रति संवेदनशील बने रहते हैं। जिन ग्राहकों को सभी स्पष्टीकरण, एक विशेष समारोह और एक अनुवर्ती कॉल प्रदान की जाती है, उनका औसत स्कोर 871 होता है। जब एक डीलर इनमें से किसी एक चरण को पूरा करने में विफल रहता है, तो 2022 के अध्ययन के अनुसार संतुष्टि घटकर 835 हो जाती है।



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