लेक्सस डीलर जापानी कला ‘ओमोतेनाशी’ का उपयोग करता है


बक्से के लिए विचार लेक्सस द्वारा अपने डीलरशिप के लिए जापानी कस्टम का पता लगाने के लिए एक चुनौती से आया था omotenashi. व्यवहार में, इसका मतलब है अप्रत्याशित खुशी पैदा करना कि कितनी मात्रा में दयालुता के यादृच्छिक कार्य हैं – न कि बिल्कुल वैसा ही जैसा कि अधिकांश ग्राहक अधिकांश सेवा विभागों को छोड़ने के बाद महसूस करने की अपेक्षा करते हैं, खासकर यदि उन्होंने मरम्मत आदेश के लिए भुगतान किया हो।

ब्लेक ने कहा कि दस्तकारी बक्से के लिए विचार मूल रूप से पार्ट्स डायरेक्टर बेथानी एस्पोसिटो और सर्विस मैनेजर अमांडा कैर से आया था। एस्पोसिटो बक्से को शिल्प करता है, उन्हें स्वाद से व्यवस्थित टोपी, ब्रांडेड शर्ट, चाबी का गुच्छा, छाता, टंबलर, पानी की बोतलें, गोल्फ की गेंद या अन्य छोटी वस्तुओं से भरता है जो अधिकांश डीलरशिप भागों विभागों के भीतर जुड़नार हैं।

की सामग्री omotenashi बक्से “वास्तव में ऐसा कुछ भी नहीं है जो आंखों को चकित करने वाला हो; वास्तव में, प्रत्येक बॉक्स को बनाने में शायद हमें उस सामान की तुलना में अधिक समय लगता है जो उसमें है। लेकिन विचार यह है कि उपहार कुछ ऐसा है जो उन्हें वाह कर सकता है एक दिन,” ब्लेक ने कहा।

बॉक्स के ढक्कन पर एक व्यक्तिगत नोट होता है जो चुने हुए ग्राहक को संबोधित किया जाता है और निश्चित ऑप्स विभाग के नेतृत्व द्वारा हस्ताक्षरित होता है: “क्या आप यह जानते थे omotenashi आतिथ्य की जापानी भावना क्या है जो न केवल हमारे मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा करती है, बल्कि उनका पूर्वानुमान भी लगाती है? वाटरटाउन के लेक्सस में यही संस्कृति है। कृपया हमारे प्रति आपकी निरंतर वफादारी के लिए हमारी प्रशंसा के प्रतीक के रूप में इस छोटे से उपहार को स्वीकार करें।”

डीलरशिप हर महीने अपने सेवा सलाहकारों और भागों के कर्मचारियों के सुझावों के आधार पर प्राप्तकर्ताओं का चयन करती है – इस पर आधारित नहीं कि किसने सबसे अधिक पैसा खर्च किया, लेकिन ग्राहकों पर “जो डीलरशिप पर आने में सबसे अधिक व्यस्त हैं,” हालांकि ब्लेक ने “जुड़े” की परिभाषा दी। शिथिल व्याख्या की जाती है।

“इसका जवाब हो सकता है, ‘कौन अंदर आना पसंद करता है? कौन लेक्सस जीवन जीना पसंद करता है?’ क्योंकि वे वही होंगे जो $3 के लेक्सस गिलास की सबसे अधिक सराहना करेंगे,” ब्लेक ने कहा।

ब्लेक ने वाटरटाउन के लेक्सस को तब से छोड़ दिया है जब से बक्सों के बारे में उनका साक्षात्कार हुआ था। हालांकि, डीलरशिप अभ्यास जारी रखेगी।



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