कार डीलर समायोजित हो जाते हैं क्योंकि ग्राहक ओमनीचैनल बिक्री की ओर रुख करते हैं


देश के सार्वजनिक डीलरशिप समूहों का कहना है कि उन्होंने तीसरी तिमाही में निरंतर डिजिटल बिक्री में वृद्धि देखी, कुछ खुदरा विक्रेताओं ने ऑनलाइन बिक्री प्लेटफार्मों के माध्यम से हजारों वाहन बेचे और अन्य ने अपने कम से कम आधे लेनदेन की रिपोर्ट में कुछ ऑनलाइन गतिविधि शामिल की।

लिथिया मोटर्स इंक ने कहा कि उसके ड्राइववे ऑनलाइन बिक्री मंच ने 30 सितंबर को समाप्त तिमाही में 10,300 से अधिक वाहनों की खुदरा बिक्री और थोक बिक्री की, जिससे राजस्व में $ 290 मिलियन से अधिक का उत्पादन हुआ – या खुदरा विक्रेता के कुल तिमाही राजस्व का लगभग 4 प्रतिशत, सीईओ ब्रायन डीबॉयर ने पिछले महीने कहा था .

डीबॉयर ने कहा कि लिथिया के ई-कॉमर्स टूल का उपयोग करके 2022 में अब तक 30,700 से अधिक वाहनों की बिक्री की जा चुकी है। उनमें से कई लेन-देन में टेस्ट ड्राइव शामिल नहीं था।

“मुझे विश्वास है कि उपभोक्ताओं का एक बड़ा हिस्सा बन रहा है जो एक वाहन को घर पहुंचाने के विचार से अधिक सहज हो रहे हैं और … कार को टेस्ट ड्राइव नहीं करना है,” उन्होंने कहा।

असबरी ऑटोमोटिव ग्रुप इंक द्वारा विकसित डिजिटल बिक्री उपकरण, क्लिकलेन को 2022 में राजस्व में $ 1 बिलियन और 2023 में $ 2.2 बिलियन का उत्पादन करने का अनुमान है, असबरी के संचालन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डैन क्लारा ने पिछले महीने कहा था। सीईओ डेविड हॉल्ट ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि असबरी की 45 से 50 प्रतिशत बिक्री दो से तीन वर्षों में क्लिकलेन प्लेटफॉर्म का उपयोग करके होगी।

हल्ट ने कहा कि वह सीमा “महत्वपूर्ण द्रव्यमान” है जिस पर असबरी भौतिक दुकानों पर मुआवजे, स्टाफिंग और घंटों को बदलने पर विचार करेगी।

अधिकारियों ने कहा कि तीसरी तिमाही में 90 प्रतिशत से अधिक क्लिकलेन ग्राहक असबरी के लिए नए थे, और प्लेटफॉर्म ने ग्राहकों को पारंपरिक इंटरनेट लीड की दर से दोगुना से अधिक में परिवर्तित किया। असबरी ने कहा कि उसने तीसरी तिमाही में क्लिकलेन के माध्यम से 6,817 वाहन बेचे, जो 2021 से 13 प्रतिशत और एक सर्वकालिक रिकॉर्ड तिमाही है।

ग्रुप 1 ऑटोमोटिव इंक ने तीसरी तिमाही में अपने एक्सेलराइड प्लेटफॉर्म के माध्यम से 7,600 वाहनों की बिक्री करके एक सर्वकालिक रिकॉर्ड बनाया, सीओओ डेरिल केनिंघम ने पिछले महीने कहा था। यह समूह 1 की अमेरिकी खुदरा बिक्री के 11 प्रतिशत के बराबर है, यह भी एक रिकॉर्ड है।

केनिंघम ने कहा कि चार में से तीन ग्राहकों ने सितंबर में अपने लेन-देन के कुछ हिस्से के लिए एक्सेलराइड का इस्तेमाल किया। समूह 1 अपने डीलरशिप प्रबंधन और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों और क्रेडिट टूल के साथ AccelRide को एकीकृत करने के लिए काम कर रहा है, उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा, “हम कई डीलरशिप में इसका परीक्षण करना जारी रखते हैं और आने वाले महीनों में पूर्ण रोलआउट की उम्मीद करते हैं।” “हमारे शुरुआती परिणाम बहुत सकारात्मक हैं, और हम उम्मीद करते हैं कि यह हमारे ग्राहकों के लिए तेज़ और अधिक पारदर्शी लेनदेन प्रदान करेगा।”

पेंसके ऑटोमोटिव ग्रुप इंक अपने संचालन में डिजिटल चैनलों के मिश्रण का उपयोग करता है, सीईओ रोजर पेंसके ने कहा, इसके पसंदीदा खरीद कार्यक्रम, ऑटोमोटर्स के ब्रांडेड डिजिटल प्रोग्राम और यूनाइटेड किंगडम में पेंसके की मालिकाना साइट शामिल है।

तीसरी तिमाही में, “डिजिटल बिक्री ने हमारी कुल इकाई बिक्री का लगभग 5 प्रतिशत प्रतिनिधित्व किया,” पेंसके ने पिछले महीने कहा था। पेंसके ने बताया कि तिमाही के दौरान उसने 109,969 नए और पुराने वाहनों की बिक्री की, जो कि डिजिटल बिक्री से आने वाले लगभग 5,500 वाहनों के बराबर है।

सोनिक ऑटोमोटिव इंक. के सीईओ डेविड स्मिथ ने कहा कि इसके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को जून में इकोपार्क डॉट कॉम पर देश भर में लॉन्च किया गया था, जो सोनिक के इकोपार्क यूज्ड-व्हीकल-ओनली ब्रांड की वेबसाइट है।

तीसरी तिमाही में, “हमारे नए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से ओमनीचैनल की बिक्री इकोपार्क की खुदरा इकाई की बिक्री की मात्रा का 31 प्रतिशत थी, जबकि दूसरी तिमाही में यह 19 प्रतिशत थी,” स्मिथ ने पिछले महीने कहा था। “इसके अलावा, तिमाही के दौरान इकोपार्क वॉल्यूम का 7 प्रतिशत एंड-टू-एंड ऑनलाइन बेचा गया था, क्योंकि मेहमान हमारे उन्नत ओमनीचैनल खरीद अनुभव का उपयोग करना जारी रखते थे – आउट-ऑफ-मार्केट खरीदारों के साथ हमारी ई-कॉमर्स बिक्री का 60 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करते थे।”

ओमनीचैनल से तात्पर्य प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं से है जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के लिए एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करना है चाहे वे ऑनलाइन खरीदारी करें, इन-स्टोर या दोनों।

AutoNation Inc. में, CEO माइक मैनली ने पिछले महीने विश्लेषकों को बताया कि तिमाही के दौरान AutoNation की 50 प्रतिशत से अधिक वाहन बिक्री उसके डिजिटल चैनलों पर शुरू हुई।

मैनले ने कहा, “हमने अपने डिजिटल टूल और अपनी भौतिक संपत्तियों के संयोजन के माध्यम से एक आकर्षक ग्राहक मूल्य प्रस्ताव बनाया है, और बनाना जारी रखा है।” “यह महत्वपूर्ण है। यह वास्तव में उन दोनों चीजों का संयोजन है।”

इस रिपोर्ट में जैक वॉल्सवर्थ, जॉन ह्यूटर और गेल कचडौरियन होवे ने योगदान दिया।



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