अध्ययन: बड़े डीलरशिप समूह वेब प्रतिक्रिया में आगे बढ़ रहे हैं


देश के सबसे बड़े डीलर समूह ऑनलाइन ग्राहक सेवा में पैक से आगे बढ़ रहे हैं, सोमवार की एक रिपोर्ट खुदरा सेवा ट्रैकर पाइड पाइपर मिल गया।

पाइड पाइपर ने देश के 15 सबसे बड़े डीलरशिप समूहों की इंटरनेट लीड प्रभावशीलता को मापने के लिए 20 सर्वोत्तम अभ्यास व्यवहारों का उपयोग किया। इनमें गति और गुणवत्ता श्रेणियां शामिल हैं, जो समूह के स्कोर का क्रमशः 25 प्रतिशत और 75 प्रतिशत बनाते हैं।

फर्म ने ऑटोमोटिव प्रबंधन सेवाओं के अपवाद के साथ प्रतिनिधित्व किए गए प्रत्येक समूह में प्रत्येक डीलरशिप का मूल्यांकन किया, जहां 50 स्टोरों के नमूने का उपयोग किया गया था।

मापी गई प्रथाओं में शामिल है कि ग्राहक के टेक्स्ट या ईमेल का कितनी जल्दी जवाब दिया जाता है और यदि डीलर वेबसाइटों पर चैट फ़ंक्शन का उपयोग करते समय कोई “मानव” ग्राहकों को प्रतिक्रिया देता है।

पाइड पाइपर के सर्वेक्षण में, 15 में से 12 समूहों ने उद्योग के औसत से अधिक स्कोर किया। नेपलटन ऑटोमोटिव ग्रुपजो पर नंबर 13 पर है ऑटोमोटिव समाचार यूएस में स्थित शीर्ष 150 डीलरशिप समूहों की सूचीने 100 में से 74 के स्कोर के साथ उच्चतम अंक अर्जित किए।

पेंसके ऑटोमोटिव ग्रुपरैंकिंग नंबर 3 पर ऑटोमोटिव समाचार सूची, और बर्कशायर हैथवे ऑटोमोटिवजो पर प्रकट नहीं होता है ऑटोमोटिव समाचार सूची में क्रमश: 70 और 67 के स्कोर के साथ दूसरे और तीसरे स्थान पर है।

केन गारफ ऑटोमोटिव ग्रुपजो शीर्ष डीलरशिप समूह सूची में 9वें स्थान पर है, अध्ययन में 48 के स्कोर के साथ अंतिम स्थान पर आया।

सर्वेक्षण किए गए समूहों का औसत स्कोर 59 था, जबकि उद्योग का औसत स्कोर 55 पर बैठता है – जिसका अर्थ है कि देश के सबसे बड़े डीलर समूह आमतौर पर वेब प्रतिक्रिया में गैर-समूह स्टोर से बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं।

पाइड पाइपर के सीईओ फ्रैन ओ’हागन ने कहा कि ऑटो उद्योग में अपने पूर्व करियर में, बड़े डीलर समूह शायद ही कभी ऑनलाइन ग्राहक सेवा में सर्वश्रेष्ठ थे। अब, यह बदल गया है।

“वे यह पता लगा सकते थे कि कई डीलरों को कैसे खरीदा जाए, लेकिन वे वास्तव में यह नहीं समझ पाए कि उन्हें कैसे चलाया जाए,” ओ’हागन ने बताया ऑटोमोटिव समाचार. “यह सब अंतरिम में पूरी तरह से बदल गया है।”

ओ’हागन ने कहा कि ऑनलाइन ग्राहक सेवा के मोर्चे पर हुई प्रगति का श्रेय शीर्ष अधिकारियों के रवैये को दिया जा सकता है। उन्होंने कहा कि जिन डीलर समूहों से उन्होंने बात की है, जैसे कि पेंसके ऑटोमोटिव ग्रुप के अधिकारी, वेब प्रतिक्रिया को प्राथमिकता दे रहे हैं।

“कुंजी वह कर्मचारी नहीं है जो इसे कर रहा है। कुंजी सभी तरह से संगठन के शीर्ष तक है,” उन्होंने कहा। “व्यवसाय का यह हिस्सा कुछ ऐसा है जिसे वे सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में पहचानते हैं और काम करते हैं।

“यदि आप पेंसके के अधिकारियों से बात करते हैं और कहते हैं, ‘यह कितना महत्वपूर्ण है कि आपके डीलरशिप वेब ग्राहकों को कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?’, तो वे इसके बारे में 20 मिनट बात करेंगे।”

आगे बढ़ते हुए, ओ’हागन ने कहा कि वेब प्रतिक्रिया व्यक्तिगत बिक्री की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगी, अगर यह पहले से नहीं है।

“मुझे लगता है कि हम पहले से ही वहां हैं,” उन्होंने कहा। “अगर हम अपनी वेबसाइट के साथ अच्छा काम करते हैं, तो हम उन्हें संलग्न करते हैं। हम उन्हें हमसे संपर्क करने और संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।”



Source link

weddingknob

Learn More →

Leave a Reply

Your email address will not be published.